一、供熱時間

當年11月20日至次年3月9日止.

二、采暖價格

根據臺發改字[2020]80號文件執行.

三、入網申請

1、新建辦公、商業及居民樓房，需由開發商憑建設主管部門出具的相關建設手續，到公司辦理用熱申請。

2、原鍋爐等供熱單位或小區、無供熱設施的舊小區，由原單位或小區業主代表到公司統一辦理.

3、單位（集體）申請人:

A、申請表（客戶情況統計表）；

B、項目圖紙（用熱申請應提供建筑面積明細表），既有建筑申請供熱的，應提供房產證復印件（根據數據共享情況，逐步取消）；

4、散戶申請人:A、申請表； 既有建筑申請供熱的，應提供房產證復印件.

四、簽訂合同

熱用戶應于當年9月30日前到熱力公司營業部簽訂《供用熱合同》.

五、費用繳納

1、根據建設部、山東省《集中供熱管理辦法》及《臺兒莊區城區集中供熱管理暫行辦法》，用戶必須與供熱經營單位簽訂《供用熱合同》并按規定的標準及日期（每年11月20日前）繳納采暖費，對超過繳費日期的，對拒不繳費的用戶，供熱單位可以對其停止供熱或依法訴訟。

2、用戶變動時應及時到供熱單位辦理變更手續，否則采暖費繼續由原用戶承擔。

六、供熱標準及測溫

1、供熱溫度：供暖期內，未與陽臺打通的居室溫度標準為：18℃（±2℃）.

2、供熱溫度的測量：

①所測房屋必須處于適測狀態，測溫之前用戶有開窗等作弊行為的，不予測溫。

②測溫必須2人以上。

③測溫位置處于房屋中間、離地1.2-1.5米。

④逐個房間進行密閉式測溫.

⑤測溫時間為每天上午8點-晚21點.

⑥測溫須填寫測溫記錄表，測溫結果由雙方簽字確認，一式兩份各存一份。用戶對測溫結果有異議，可在記錄表上注明，并可要求再次測溫。但不得拒絕簽字，否則視為溫度達標.

七、棗莊豐源熱力有限公司報裝服務承諾

一 總則

為積極響應省政府簡化水熱暖報裝專項行動，推進用熱報裝服務工作，切實做好供熱服務，進一步改善服務態度，提高服務質量和工作水平，提升服務效率，樹立良好企業形象，特制定本制度。

二 服務準則

為用戶提供安全、穩定暖氣供應，并提供熱情、細致、耐心、專業的服務.

三承諾和要求

開展用戶報裝申請、勘測設計、工程施工、驗收、供熱服務.

申請受理：受理用戶報裝申請，按規定辦理報裝用熱、變更用熱等手續。接待用戶來電來訪咨詢，接待用戶投訴及建議。接待人員熱情、禮貌，嚴格執行有關政策和收費標準.

勘測設計：嚴格執行國家設計規范進行設計，保證設計質量?？睖y設計人員要具備國家相關資質.

工程施工：嚴格執行國家施工規范和相關要求，做好施工記錄，積極協調，保證施工質量，做到工完、料凈、場地凈。工程施工人員要文明施工.

驗收通熱：嚴格按照國家驗收規范進行驗收，并按照政府相關要求在規定時間內組織驗收。驗收人員要文明禮貌。

供熱服務：對供熱設施定期巡檢、維護保養，確保安全供熱；公司員工應熱情服務，嚴格執行公司相關規章制度。

服務程序和時限

申請受理：辦理用戶報裝手續，在收到用戶報裝資料后應在1日內對資料審核完畢，對不符合要求的用戶要告知用戶原因，符合要求的當日向工程部提交任務單.

勘測設計：工程部門收到任務單后應在1日內組織設計院專業人員進行現場勘查.

合同簽訂：工程部與用戶簽訂用熱合同

方案設計：合同簽訂后并收取相關費用后，設計院3個工作日內出具施工圖

工程施工：工程部門按照相關要求辦理施工手續，履行工程建設任務，按時完成施工.

單項竣工驗收：施工完畢后，工程部門按照相關要求進行驗收，驗收合格后1日內出具意見。

開栓用熱：驗收合格，符合通熱條件后，由生產運行部1日內完成開栓用熱.

故障報修服務時限

用戶室內故障，接報后24小時內上門維修；管道泄漏等緊急搶修，接報警電話后1小時內到達現場，組織搶修?？头娫挘?632-6690799/6690899，搶險電話0632-6690766.

報裝時限嚴格按照《棗莊市簡化水熱暖報裝專項行動方案》的通知要求，將受理申請后開展現場勘查、方案設計、驗收通熱等環節時間控制在7個工作日內.

監督和投訴

任何單位和個人對工作人員的服務不滿意或發現違反承諾現象，可向公司進行投訴，投訴電話：0632-6690766.投訴問題一經查實，將按照規定嚴肅處理，并將處理結果2日內答復當事人。

棗莊豐源熱力有限公司

2021年9月10日